Resolución de problemas - DRM

¿Qué es DRM?

DRM corrsponde a las siglas en inglés por Gestión de derechos digitales. Es un software para autorizar la reproducción de material protegido por derechos de autor y está destinado a proteger el material protegido por derechos de autor de la piratería. La mayoría de las veces, ni siquiera notarás DRM. Cuando DRM funciona correctamente, el reproductor decodifica la protección y comienza la reproducción. Cuando no es así, puede deberse a problemas de compatibilidad con tu dispositivo y es posible que encuentres algunos mensajes de error. Consulta los artículos específicos de esta sección para conocer los pasos de solución de problemas según el problema que estés experimentando.

Recibo un mensaje de error "HDCP no autorizado. Contenido deshabilitado”. ¿Qué significa esto?

Si ves un error que dice "HDCP no autorizado. Contenido deshabilitado”, generalmente apunta a un problema de hardware en el que tu dispositivo no puede reproducir contenido protegido. Sigue los pasos de solución de problemas a continuación para resolver el problema.

Si estás utilizando una Smart TV o Amazon Fire Stick:

1. Asegúrate de que estás utilizando un cable HDMI
2. Intenta invertir los extremos del cable HDMI
3. Prueba con un nuevo cable HDMI
4. Si es posible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor

Recibo un mensaje de error "Lo siento, este navegador aún no admite contenido protegido por DRM". ¿Qué significa esto?

Si ves un error que dice "Lo siento, este navegador aún no admite contenido protegido por DRM", significa que el navegador que estás utilizando no puede reproducir contenido protegido. Limpia tu caché, cierra y vuelve a abrir la ventana del navegador e inténtalo de nuevo. Alternativamente, utiliza un navegador web diferente. Si el error persiste, es posible que no estés utilizando una plataforma compatible y que no podamos ofrecer la reproducción en tu dispositivo.

Recibo un mensaje de error "Lo siento, este reproductor aún no es compatible con contenido protegido por DRM". ¿Qué significa esto?

Si ves un error que dice "Lo siento, este reproductor aún no admite contenido protegido por DRM", significa que el reproductor que estás utilizando no puede reproducir contenido protegido. Este problema puede ocurrir debido a problemas de hardware en tu dispositivo, como problemas con el controlador de audio o video. Comprueba si hay actualizaciones e instálalas. Si el error persiste, es posible que no estés utilizando una plataforma compatible y que no podamos ofrecer la reproducción en tu dispositivo.

Para usuarios de Fire Stick:

1. Desconecta el dispositivo y todos sus cables (es decir, cables HDMI)
2. Espera 1 minuto
3. Vuelve a enchufar el dispositivo y todos los cables.
4. Intenta reproducir el contenido y comprueba si se visualiza correctamente.

Si estás utilizando una Smart TV, intenta reiniciar el televisor