Por que o conteúdo não está reproduzindo, carregando ou mostrando uma mensagem de erro?

Para resolver problemas de reprodução de conteúdo:

1. Verifique se a sua conexão com a internet está estável e ativa e se seu provedor de internet ou rede móvel está funcionando corretamente
2. Reinicie o seu dispositivo e/ou reinicie o roteador
3. Tente reproduzir o vídeo em um navegador ou dispositivo de internet alternativo.
4. Desative o bloqueador de anúncios ou qualquer outra extensão de navegador que esteja ativa (apenas na web).
   Se você estiver vendo o conteúdo pelo navegador do celular, baixe o aplicativo discovery+ no seu dispositivo.
   Se você estiver vendo o conteúdo no aplicativo móvel, tente usar o navegador do seu celular.
5. Exclua os dados do cache do navegador e recarregue a página (somente web).
6. Certifique-se de não ter uma VPN instalada / ativada no dispositivo no qual você está tentando assistir no discovery+.

Se o problema persistir, entre em contato conosco com as seguintes informações:

• O endereço de e-mail que você cadastrou conosco
• O lugar que você está
• Seu ISP (Provedor de Acesso à Internet)
• Seu endereço IP
• Qual programa e episódio você está tentando assistir

Ainda tem dúvidas? Entre em contato com nosso suporte pelo telefone: 0800 592 1606.